Klachtenbrief voor Evolar

Evolar
Klantenservice Departement
[In te vullen adres]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Niet-geliefde goederen en gebrek aan klantenservice - Bestelling #[Bestelnummer]

Geachte Heer/Mevrouw,

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring met uw bedrijf. Ik heb een bestelling geplaatst bij Evolar en de bestelbon en factuur ontvangen per e-mail. Echter, de bestelde goederen zijn tot op heden niet afgeleverd.

Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw hulpdesk, via WhatsApp en e-mail, heb ik hiervan geen reactie ontvangen. In plaats daarvan kreeg ik enkel automatische berichten van een chatbot. Daarnaast heb ik ook een gebrekestelling per e-mail verstuurd, welke door u genegeerd is. Tot slot heb ik een aangifte gedaan bij de Politie.

Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand schrijft voor dat wanneer goederen door een bedrijf binnen 30 dagen worden verkocht, de koper recht heeft op levering binnen die termijn. Aangezien dit niet het geval is, benadeelt uw bedrijf mij als consument door niet aan de contractuele verplichtingen te voldoen.

Ik verzoek dan ook om ofwel de bestelde goederen zo spoedig mogelijk te leveren, dan wel over te gaan tot de onmiddellijke terugbetaling van het door mij betaalde bedrag. Mocht ik binnen twee weken na het verzenden van deze brief geen reactie van u hebben ontvangen, dan zal ik verdere juridische stappen ondernemen.

Uw onmiddellijke aandacht voor deze serieuze kwestie wordt gewaardeerd. Ik zie de oplossing van deze ongunstige situatie graag spoedig tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]