Mijn Klacht:
Ik heb helaas een zeer slechte ervaring gehad met Eve’s Fashion. Voor mijn bestelling heb ik extra kosten gemaakt voor een spoedlevering, omdat hun website aangaf dat dit mogelijk was. Ondanks deze extra kosten werd het pakket later geleverd dan afgesproken.
Toen ik besloot het pakket te retourneren, heb ik meerdere keren contact opgenomen om mijn recht op terugbetaling van de verzendkosten te bespreken. Op mijn eerdere mails kreeg ik wel een reactie, maar er was totaal geen bereidheid om tot een oplossing te komen. Mijn laatste e-mail, waarin ik opnieuw uitlegde dat ik volgens de wet recht heb op terugbetaling van de verzendkosten (inclusief de extra kosten voor de spoedlevering), werd volledig genegeerd.
Volgens de regels voor online aankopen heb je als consument recht op terugbetaling van het aankoopbedrag én de verzendkosten van de heenzending bij een retour binnen de bedenktijd. Dit heb ik duidelijk aangegeven, maar Eve’s Fashion weigert zich hieraan te houden.
Het feit dat ik extra heb betaald voor een service die ze niet hebben geleverd, en dat ze vervolgens mijn verzoeken negeren, is ronduit onacceptabel. Dit geeft mij totaal geen vertrouwen in het bedrijf, en ik zal hier dan ook niet opnieuw bestellen.
Ik raad anderen aan om goed na te denken voordat je hier iets bestelt, vooral als je verwacht dat een bedrijf betrouwbaar en klantvriendelijk is.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van verzendkosten zoals ook wettelijk verplicht is.
