Klachtenbrief voor eurostar

Onderwerp: Klacht over Eurostar - Reisongemakken en Overtreding van Consumentenrechten

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[Land]

Eurostar Klantenservice
[Email Adres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf om mijn diepe ontevredenheid uit te drukken over een recente reiservaring die ik had met Eurostar en om een volledige vergoeding van mijn ticketkosten te eisen, evenals een extra gratis ticket zoals bepaald onder Artikel 7.1 van de Wet op de Consumentenrechten.

Op een dinsdagmorgen heb ik verschillende treinen moeten nemen. Er was voortdurende onzekerheid over welke trein zou vertrekken en welke niet, waardoor ik over en weer moest schakelen tussen treinen in de hoop een operationele trein te vinden. Na meer dan 2 uur vertraging kon ik uiteindelijk in een trein stappen die vertrok, alleen om te ontdekken dat er geen zitplaatsen meer beschikbaar waren in de eerste klasse. Het is het vermelden waard dat de wagon duidelijk vol was met passagiers uit de tweede klasse en dat de treincontroleur geen controle durfde uitvoeren. Op aanraden van deze medewerker stuur ik u deze klachtbrief.

Het bovenstaande scenario is duidelijk in strijd met Artikel 10.2 van de Algemene Voorwaarden van Eurostar en met de Verordening (EU) Nr. 1371/2007 van het Europees Parlement en de Raad van 23 oktober 2007 betreffende de rechten en verplichtingen van reizigers in het treinverkeer.

Ik eis met klem de restitutie van mijn ticketprijs, evenals een extra gratis ticket als compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren. Ik verwacht uw antwoord binnen de volgende 15 dagen.

In afwachting van uw antwoord blijf ik,

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode] [Stad]
[Land]
[Uw telefoonnummer]
[Uw Email Adres]