Klachtenbrief voor eurostar

Datum: [vandaag]

Eurostar
Klantenservice
Adres Eurostar

Betreft: Klacht over geannuleerde reis

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn grote ontevredenheid te uiten met de diensten van Eurostar. Kort voordat mijn dochters naar Londen zouden reizen met de Eurostar, werd hun reis geannuleerd. Wij waren hierdoor genoodzaakt om kostbare vliegtickets aan te schaffen om hun reis voort te zetten.

Mijn ongenoegen werd ernstig verergerd toen hun terugreis ook werd geannuleerd, wat leidde tot nog meer extra kosten voor ons, doordat we op loatste moment nogmaals vliegtickets moesten kopen. Het valt mij bijzonder zwaar dat Eurostar niet vooraf heeft aangegeven dat de terugreis op 3 juli ook geannuleerd zou worden. Wij hadden dan de mogelijkheid gehad om retourvluchten te boeken, wat mogelijk goedkoper was geweest.

Ik wil erkennen dat Eurostar de originele treintickets snel heeft terugbetaald. Desondanks heb ik tot nu toe tweemaal een klacht ingediend bij uw organisatie zonder enige respons te ontvangen - zelfs geen ontvangstbevestiging van mijn klachten.

Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is Eurostar verplicht schade te vergoeden die ontstaat door niet-nagekomen verplichtingen, tenzij de tekortkoming niet aan Eurostar kan worden toegerekend. Aangezien er nog geen uitleg is gegeven over de annuleringen, ga ik ervan uit dat Eurostar zijn verplichtingen jegens ons niet is nagekomen.

Op basis van bovengenoemde omstandigheden vraag ik u om een gepaste reactie en verontschuldiging van Eurostar, evenals een compensatie voor de extra door ons gemaakte kosten. Dit kan in de vorm van een tegoedbon zijn of een andere vorm van schadevergoeding.

Ik vertrouw erop dat mijn klachten serieus worden genomen en kijk uit naar uw reactie.

Hoogachtend,

Uw naam
Uw adres
Uw telefoonnummer
Uw e-mailadres