Mijn Klacht:
Op 30-12-2019 hebben wij een auto geprobeerd te huren, ik heb daarvoor nog even contact gehad met een medewerker en gevraagd of het beter was om via hem te reserveren voor DIE dag of om het via de site te doen. Hij gaf aan dat t beter was om via de site te doen, zo gezegd zo gedaan.. ik reserveer een auto die beschikbaar is en betaal meteen het bedrag want dat werd gevraagd. Om 17:00 mochten we de auto ophalen zoals aangeveven. 1 uur voor de ophaaltijd krijgen we een email met dat de auto niet beschikbaar is dus het geld word teruggestort.. (waarom zei de medewerker dat niet meteen?) ik heb meteen weer gebeld naar europcar en gevraagd of er andere auto’s beschikbaar zijn waarmee het bedrag verrekend kon worden, maar er waren helemaal geen auto’s en het kon ook niet verrekend worden (medewerker kon ook meteen zeggen dat er helemaal geen auto’s meer waren) vanaf 30-12-2019 werd mij gezegd dat het geld wegens nieuwjaar op 1 of 2 januari uiterlijk bij mij binnen moet zijn. Het is nu inmiddels 3 januari en ik heb weer gebeld, mevrouw geeft aan dat het 5 werkdagen duurt voor ik mijn geld terug heb. Waarom zei de andere mederwerker dan dat ik het uiterlijk 12 januari binnen zou moeten hebben?
Ik heb en geen auto en geen geld!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een passende oplossing voor het feit dat ik en geen auto had en me geld niet heb.
