Mijn Klacht:
In augustus zijn wij op vakantie geweest naar Ibiza. We hebben daar via onze reisorganisatie drie dagen een auto gehuurd voor €192,91 bij Europcar in Santa Eulalia.
Aangezien onze zoon op vakantie ziek is geworden en wij hierdoor genoodzaakt waren eerder naar huis te vliegen, hebben wij de huurauto niet na drie, maar na twee dagen terug moeten brengen.
Er is ons toen gezegd dat als we €24,20 zouden betalen we de auto op het vliegveld konden terug brengen.
We hebben een borg van €100 moeten betalen. Toen we de auto teruggebracht hebben gingen we onze borg ophalen. We gingen er vanuit dat we nog €75,80 terug zouden krijgen, aangezien dit ons verteld is. Toen we de auto inleverden kregen we maar €16,00 terug. We hebben geprobeerd uit te leggen wat er is afgesproken, maar helaas was de meneer niet voor rede vatbaar. Toen we bij de incheckbalie voor het vliegen stonden, verscheen de meneer weer. We hadden volgens hem geen €16,00 terug moeten krijgen, maar €16,00 moeten betalen. Wederom was er geen gesprek mogelijk. We hebben de €16,00 uiteindelijk betaald.
Voor drie dagen auto (VW Polo) hebben wij geen €192,91 maar €308,89 betaald.
Over bovenstaande hebben wij een maand geleden al contact opgenomen. Europcar zou contact met ons opnemen, maar heeft dit tot op heden niet gedaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij ons geld terug krijgen.
Het zou gaan om de €75,80 die we op het vliegveld op konden halen en de €16,00 die we nog bij hebben moeten betalen, totaal dus €91,80.
