Mijn Klacht:

We hebben van 22-25 september 2022 een auto gehuurd op Athene Airport via Economy Bookings (B23129314). De kosten hiervoor waren 61,34, waarvan al 12,02 was aanbetaald via de credit card bij de boeking.

De vlucht was 40 min vertraagd, waardoor we iets later bij de balie van EUROPCAR waren. We moesten ook nog enige tijd wachten tot we aan de beurt waren. De mevrouw achter de balie gaf aan dat we te laat waren en daarom 37,20 EUR moesten bijbetalen. In totaal heeft zij 98,54 EUR in rekening gebracht, niet rekening houdend met de al betaalde 12,02 EUR bij de boeking. Uiteindelijk hebben we dus 110,56 EUR betaald, bijna 2 keer zoveel als vooraf afgesproken. Dit is echt onacceptabel.

Er viel geen redelijk gesprek met de vrouw achter de balie te voeren. Omdat het al erg laat was en we snel naar het hotel wilden om in te checken, heb ik verdere discussie aan de balie achterwege gelaten. Na ruim een uur op weg te zijn, werden we ineens gebeld (rond 01:00 ’s nachts) door de vrouw van EUROPCAR met de vraag of we de auto terug konden brengen naar het vliegveld. Ze zou een fout hebben gemaakt en ze wilde de auto omwisselen. Dit was voor ons niet mogelijk omdat we al langere tijd op de snelweg reden en bijna bij ons hotel waren aangekomen. Uiteindelijk bracht dit opnieuw een hoop stress met zich mee.

Ik vind het bijzonder onprofessioneel om als klant zo voor het blok gezet te worden, eerst met de extra kosten, later met het vreemde verzoek om de auto terug te brengen.

Tim Luijkx

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht van EUROPCAR dat de teveel in rekening gebrachte kosten worden terugbetaald, te weten: 49,22 EUR.