Mijn Klacht:

1. Ik heb op 06.0802020 een factuur ontvangen aangaande schade aan de wagen Renault Scenic. De nacht van 29.07.2020 op 30.07.2020 verbleef ik in het hotel Campanille te Marseille.
Het hotel heeft een eigen private parking waar klanten mogen en kunnen parkeren. In de ochtend van 30.07.2020 rond 11 uur, bij de check-out, merk ik dat de auto beschadigd is aan de achterkant links.
Ik ga dit aan de receptie van het hotel melden waarop zij mij antwoorden dat iemand zijn gegevens heeft achtergelaten.Ik contacteer deze persoon om een ongevalsaangifte in te vullen. Hij wist mij te vertellen dat zijn collega de schade heeft aangericht en niet hijzelf.
Hierdoor verwijst hij mij door naar zijn verantwoordelijke.
Ik heb beide personen meermaals proberen te contacteren, maar ik kreeg geen antwoord meer.
Uit de berichten is af te leiden dat de persoon, alsook zijn verantwoordelijke, weigeren om een aangifteformulier in te vullen.
Ookal laat ik hun per sms weten dat ik hierdoor naar de politie zou gaan, ik kreeg geen antwoord. Alle oproepen werden ook genegeerd.
Het volledige bedrag van €477.20 zal dus ten laste zijn van de tegenpartij.
Alsook, het document statement of return werd nooit door mij ondertekend. Ik was niet bij de expertise van de wagen aanwezig terwijl het loket wel degelijk geopend was.
Tekenen in naam van een andere persoon, terwijl de auto teruggebracht werd tijdens de openingsuren, is volgens mij niet toegelaten noch bij wet noch volgens jullie algemene voorwaarden.

2. De taxikosten die ik heb betaald om mij te verplaatsen weigeren ze terug te betalen. Terwijl er meermaals door de klantendienst bevestigd werd dat ze deze gingen terugbetalen. Ze hebben mij uitgelegd welke nodige stappen ik diende te ondernemen.

3. Er worden extra kosten aangerekend zoals transportkosten van Frankrijk naar Duitsland voor de vervangwagen. De vervangwagen die ik gekregen heb mocht het land niet verlaten waardoor ik de auto in Lille, aan de grens, heb achtergelaten. Dit was ook zo afgesproken met het agentschap. Nu worden deze kosten toch in rekening gebracht. Had de auto in Duitsland afgegeven geweest, hadden de transportkosten naar Frankrijk mij aangerekend geweest. Deze hadden dan wel terecht geweest maar de auto is in Lille afgegeven volgens hun regels.
Alsook, deze wagen werd getakeld en hier word dan voor meer dan €180 aan benzine aangerekend. Hoe kan ik een wagen dat niet meer kan rijden, bijtanken?

Gewenste Oplossing:

1. De volledige factuur van 477,20 wordt gecrediteerd
2. de transportkosten en alle andere extra kosten (benzine) worden geannuleerd
3. mijn garantie van 300€ wordt vrijgegeven

Ik zal de extra km's betalen alsook de milieubijdrage die erbij hoort.
De taxikosten zal ik ook zelf betalen. Deze hoeven niet terugbetaald te worden.