Mijn Klacht:

Ik lande zaterdag avond laat terug in mijn woonplaats Tel Aviv.

Ik was erg ontevreden over de dienstverlening van Europecar en de derden met wie Europecar samen werkt, m n. de alarm centrale VHD. Uiteindelijk uiteraard in mijn opinie de huur maatschappij de eindverantwoordelijkheid voor een goede dienstverlening bij noodgevallen.

Het duurde maar slechts vijf uur (!) tot ik eindelijk een vervang auto kom krijgen— vanaf het moment dat ik in een klap twee lekke banden kreeg op de Burgemeester Kooimanweg, hoek Flevostraat, Purmerend, op vrijdag, 11 augustus, 14:45.

Ik werd meerdere malen verkeerd doorverbonden, maar het meest frustrerende was dat ik meerdere malen onacceptabel lang moest wachten aan de lijn met de alarm centrale. De eerste maal bijna een uur, de tweede maal bijna veertig minuten, omdat de bestuurder van de sleepwagen die na lange tijd eindelijk aan kwam rijden, zei dat ik voor een verdere behandeling WEER de alarm centrale moest bellen; hij kon de banden niet ter plekke vervangen, en hij kon ook geen vervang auto regelen. Toen ik na lange tijd eindelijk weer de alarm centrale te pakken kreeg, werd mij een taxi belooft, die ook niet op tijd kwam, zodat uiteindelijk mijn zus, na een half uur wachten, ons naar Europecar Schiphol heeft moeten rijden, waar we pas vijf uur na de pech onderweg een andere huurauto kregen!

Een opgenomen stem bij de alarm centrale bleef zeggen tijdens het wachten, het is erg druk. Als het niet dringend is kunt u beter morgenochtend bellen. Dit is in mijn opinie niet ok, want wie belt een alarm centrale als het niet dringend is? Pech onderweg is per definitie dringend.

Ik hoop compensatie te ontvangen voor de enorme frustratie die het lange wachten veroorzaakte en het verlies van een dermate groot deel van een dierbare vakantie dag.

Ik ben woonachtig in Tel Aviv en had de VW Polo T 759 DK via Easy Terra voor de periode 9-19.8.2023 gehuurd, voucher nummer
EU20280530.

Ik heb een klacht ingediend bij [email protected] en bij [email protected] waar ik geen antwoord op heb ontvangen, nog een bevestiging van ontvangst!

Ik hoop dat u mij hier mee kunt helpen.

Met vriendelijke groet,
Ofira Koopmans
Hashalom Rd. 143 Apt. 2, Tel Aviv, Israel

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat Europcar contact met mij opneemt (via email [email protected] ) en mij compensatie aan zou bieden, ter waarde van het totale huurbedrag ongemak en verlies van bijna een hele vakantie dag