Klacht: Niet geïnformeerd dat ik borg niet direct terug krijg

Indy53 op 03 mei 2020 over Europcar in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Europcar has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Europcar
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 3 mei 2020

Een klant van Europcar heeft een klacht ingediend over het terugkrijgen van de borg na het huren van een auto. Ondanks dat de auto in goede staat werd teruggebracht, werd de klant niet geïnformeerd dat de borg pas na vijf werkdagen zou worden teruggestort, wat leidde tot financiële zorgen. De klant ervaart de communicatie met de klantenservice als onvriendelijk en mist begrip voor zijn situatie.

Mijn Klacht:

Vorige week woensdag, auto gehuurd, netjes terug hebt, niks aan de hand en afrekening dat ik borg gewoon terug krijg. Toen bleek ineens dat ik het niet direct terug kreeg, maar pas na 5 werkdagen, ik dacht wat is dit nou? Bij andere verhuurbedrijven kreeg ik het altijd direct terug. Ik dus bellen, en ook hoofdkantoor ervoor heb met een zeer onvriendelijk dame, die ook totaal geen begrip voor mijn situatie had, gevolg dit weekend kan ik alleen patat bakken. Gaat het nog langer duren moet ik stoppen met eten. Want 277 Euro kan ik niet zomaar missen. Ik voel me dus erg beet genomen en ben alleenstaande en mijn familie is dood, kan bij niemand aankloppen dus.

Gewenste Oplossing:

Direct nu aanstaande maandag mijn geld terug overmaken, want dinsdag is 5 mei, want ik zit met mijn handen in mijn haar nu, weet niet meer wat ik moet doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Indy53

5 jaren geleden - Erg bedankt Robin, ik hoop dat ze reageren en fatsoenlijk doen

Alle klachten die gemeld zijn door Indy53
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM