portugalauto op 10 juli 2013 over Europcar in de categorie Autoverhuur
Geachte heer Theunissen, Wij zagen uw RA nummer verder in de gegevens. Wij hebben uw verhuring bekeken. De auto is niet vol retour gekomen, om deze reden hebben onze collega's u belast voor de benzinekosten. Wij hebben u de factuur...
Een klant van Europcar heeft een klacht ingediend over een onterecht afgeschreven bedrag van 145,89 € van zijn kredietkaart, terwijl het afgesproken bedrag 112,32 € was. Bij het inleveren van de huurauto in Faro werd hem mondeling bevestigd dat alles in orde was, maar hij ontving geen uitleg voor de hogere afschrijving. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb onlangs in Faro een auto gehuurd van Europcar. Bij het inleveren van de auto hebben ze me mondeling gezegd dat alles in orde was. Nu blijkt dat ze me 145,89 € afgehouden hebben van mijn kredietkaart in plaats van het afgesproken bedrag 112,32 €. Ik heb geen enkele verklaring gekregen waarom.
Ik wil dat ze me het verschil terug betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2013 om 09:17 geantwoord
Geachte heer Theunissen,
Wij zagen uw RA nummer verder in de gegevens.
Wij hebben uw verhuring bekeken. De auto is niet vol retour gekomen, om deze reden hebben onze collega's u belast voor de benzinekosten. Wij hebben u de factuur per post toegestuurd.
Wij vertrouwen u voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Europcar Nederland.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
