Mijn Klacht:

Bij het ophalen vd huurauto in Stansted donderdagavond 28 december 2023 werd gezegd dat we we niet verzekerd waren. We hadden de auto geboekt via Sunnycars met een full-option verzekering. We lieten dit ook zien aan de medewerker achter de desk bij Europcar. Deze medewerker begon een heel verhaal te vertellen dat we niet verzekerd en vertelde wat er allemaal kon gebeuren qua kosten als we niet zouden verzekeren. We vertelden nogmaals dat we verzekerd waren via Sunnycars, maar hij zei niet zo was.
Door zijn bangmakerij hebben daar verzekering afgesloten. We hebben de volgende dag contact gezocht met Sunnycars en gevraagd of we verzekerd waren en zij zeiden dat we gewoon goed verzekerd en verwezen ons ook naar wat we aan documenten in email hadden gekregen. Daarmee hebben we contact gezocht met Europcar en alle documenten gestuurd en aangetoond dat we verzekerd waren en ook uitgelegd hoe de medewerker ons die avond aardig onder druk had gezet met zijn wildwestverhalen over welk risico we liepen.
We hebben woensdag 3 januari 2024 bij terugbrengen van de auto, de medewerker die op dat moment werkzaam was eea uitgelegd. Hij gaf ons mailadres en telefoonnummer om ons verhaal naar toe te mailen.
Ik heb net een mail teruggekregen met als antwoord dat wij niet kunnen bewijzen wat precies is gezegd door medewerker en dat we getekend hebben voor die extra verzekering en daardoor ermee akkoord zijn gegaan.
Dat is wel erg kort door de bocht, aangezien we erg onder druk zijn gezet met doemverhalen en zo’n medewerker dan maar geloven..
Ik hoop dat jullie wat kunnen betekenen om het geld van de onnodige verzekering terug te krijgen

Gewenste Oplossing:

Het bedrag van £206.23 terug te krijgen van de verzekering die ons is aangesmeerd door Europcar terwijl we volledig verzekerd waren via Sunnycars waar we de auto geboekt hadden