Klacht over Europcar: Autohuur Aruba

Mijn Klacht:

In de voorjaarsvakantie heb ik een auto gehuurd van Europcar op Aruba. Bij inlevering werd een minimale lakschae geconstateerd onder de voorbumber. Ik had deze niet gezien, heb wel foto’s waar schade niet zichtbaar is. Moest 176 dollar betalen, terwijl het vliegtuig wachtte, kon geen kant op. Bedrag zou hebben bestaan uit herstelkosten en dag autohuur plus toeslag. Heb geklaagd bij Europcar. Europcar reageert netjes op mail, maar zegt niks te kunnen doen, onder verwijzing naar Auto Europe, de boekingsinstantie. Auto Europe reageert niet op mail en geeft bij Europcar aan dat de zaak is afgehandeld.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het gehele bedrag en verklaring waarom geen oplossing werd geboden. Instructie aan vestiging Aruba om dit soort zaken in het vervolg iets minder op opzet te laten lijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Europcar over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Europcar een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Europcar in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Europcar een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Europcar

12 jaren geleden - Geachte heer Ruimschoot, Wij betreuren uw ervaring. Zoals eerder aangegeven hebben wij helaas geen mandaat in deze kwestie. U heeft de auto namelijk gehuurd via Auto Europe, zij zijn uw reserverende partij. Uit coulance, hebben wij, Auto Europe voor u benaderd. Zij geven aan de klacht behandeld te hebben en u te hebben geïnformeerd over de uitkomst. Dit hebben wij ook aan u gecommuniceerd. Wij kunnen u nog adviseren het bedrag via uw credit card maatschappij te betwisten. Wij vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groeten, Europcar Nederland Yvonne Gielisse Customer Relations

Europcar

Heeft op 08 april 2013 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Ruimschoot,

Wij betreuren uw ervaring.

Zoals eerder aangegeven hebben wij helaas geen mandaat in deze kwestie. U heeft de auto namelijk gehuurd via Auto Europe, zij zijn uw reserverende partij. Uit coulance, hebben wij, Auto Europe voor u benaderd. Zij geven aan de klacht behandeld te hebben en u te hebben geïnformeerd over de uitkomst. Dit hebben wij ook aan u gecommuniceerd. Wij kunnen u nog adviseren het bedrag via uw credit card maatschappij te betwisten.

Wij vertrouwen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Europcar Nederland

Yvonne Gielisse
Customer Relations

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Europcar beoordeeld.

Klacht: Autohuur Aruba

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Europcar

Vergelijkbare klachten in Autoverhuur