Klacht: Niet het geboekt bungalow gekregen

Familie Zuidam op 15 juli 2023 over EuroParcs in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
EuroParcs is op de hoogte gebracht van deze klacht
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf EuroParcs
Categorie Vakantieparken
Status Nieuwe klacht
Datum 15 juli 2023

Bij EuroParcs heeft een klant bij aankomst een andere bungalow ontvangen dan geboekt, wat leidde tot teleurstelling. De toegewezen bungalow voldeed niet aan de verwachtingen die op de website waren gewekt, met een andere indeling en minder slaapkamers dan beloofd. De klant voelt zich misleid door de presentatie van de accommodatie en ervaart een gebrek aan medewerking van de receptie.

Mijn Klacht:

Bij aankomst geboekt huisje exclusif4 enorm geschrokken van de gekozen bungalow door de receptie, doordat dit ZEKER niet de betaalde bungalow is. Het heeft 1 slaapkamer voor 2 volwassenen en 2 kinderslaapkamers met beide 1 kleine stapelbed. De foto’s op de site geeft een TOTAAL ander beeld van een mooie bungalow Exclusif4. Wij hebben geboekt voor 3 volwassenen, echter geen enkele medewerking en daardoor enorm misleid door de site met foto’s. Dit is toch misleidend reclame en strafbaar !!! Gemeld bij receptie en een andere keuze was nog slechter 🙁 Liegen ook door te zeggen het is wel de geboekte bungalow is.

Gewenste Oplossing:

Compensatie en excuses voor deze gegeven bungalow.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over EuroParcs

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EuroParcs over deze klacht.

Bericht van EuroParcs

2 jaren geleden - Beste familie Zuidam, Bedankt voor het melden. We hebben uw mail ook ontvangen en hierop gereageerd. We hopen uw klacht hiermee naar tevredenheid opgelost te hebben. Met vriendelijke groet, Team Feedback - EuroParcs Group

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over EuroParcs nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Familie Zuidam
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM