Klachtenbrief voor Euroflorist

Aan: Klanten Service, Euroflorist
Adres: (Autonoom gegenereerd)
Datum: (Huidige datum)

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief – Ontevredenheid met Dienstverlening en Weigering tot Terugbetaling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief als formeel protest tegen uw recente dienstverlening die naar mijn mening ver onder de vereiste standaard was. Deze voldoet niet aan de verwachtingen die redelijkerwijs gesteld mogen worden op basis van de Algemene Voorwaarden en de Wet Bescherming Consumenten bij Koop op Afstand.

Op de dag van bestelling was ik ervan verzekerd dat het product – een bos rode rozen t.w.v. €50, een versproduct – tijdig geleverd zou worden. Echter ondanks tijdige aanmelding werd het 24 uur te laat bezorgd. Dit, evenals de onduidelijke en verouderde informatievoorziening die ik ontving, gaat in tegen Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat je recht hebt op volledige en correcte informatie over het product en levering.

Bovendien, het product werd geleverd in een beschadigde doos bij een afleverpunt, zonder dat dit aan mij werd medegedeeld. De communicatie hieromtrent was misleidend en onvolledig; eerst werd mij medegedeeld dat het pakket was bezorgd, terwijl dit achteraf niet het geval bleek te zijn. Deze onregelmatigheden schenden de Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken van bedrijven jegens consumenten op de interne markt, artikel 6 en 7.

Daarnaast heb ik meermaals geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice, maar mijn oproepen werden niet beantwoord en de ingesproken voicemails zijn tot op heden nog niet beantwoord. Na 10 dagen zijn mijn klachten e-mails en berichten nog altijd genegeerd. Dit is, op basis van Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, artikel 14 en de Richtlijn 2013/11/EU, een schending van mijn rechten als consument betreffende klachtenafhandeling.

Gezien de bovenstaande feiten, verzoek ik u mijn betaling van €50 onmiddellijk te restitueren. Uw weigering om deze terug te betalen is niet in overeenstemming met artikel 6:230o lid 1 van Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat bij een wanprestatie de consument het recht heeft om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op volledige terugbetaling heeft.

Ik vertrouw erop dat u de ernst van deze zaak begrijpt en snel actie zult ondernemen. Gebeurt dat niet, dan behoud ik mij het recht voor om juridische actie te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Contact Information]