Klachtenbrief voor Euroflorist

Aan Euroflorist

Bedrijfsadres

Klantenservice E-mailadres

Datum: [{huidige datum}]

Onderwerp: Klacht over late levering van bloemenbestelling

Geachte Heer/Mevrouw,

Mijn naam is Henny van Ingen en op 16 september 2024 heb ik bij uw bedrijf een bestelling geplaatst voor bloemen voor een diamanten huwelijk dat gepland stond voor 18 september 2024. Volgens de informatie op uw website zou de levering de volgende dag plaatsvinden - "vandaag besteld morgen in huis". Hierdoor was ik er van overtuigd dat de bloemen op tijd bezorgd zouden worden, aangezien ik twee dagen voor de bedoelde datum had besteld.

Helaas werden de bloemen niet op het beloofde tijdstip geleverd. Dit veroorzaakte grote teleurstelling bij de ontvangers en verstoorde de festiviteiten van hun speciale dag. Hoewel de bloemen uiteindelijk een dag te laat werden geleverd, is dit ontoelaatbaar gezien de garanties op uw website, en de hoge prijs die voor de bloemen werden betaald.

Ik wijs hierbij uitdrukkelijk op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt gesteld dat een handelaar gehouden is om de overeenkomst na te komen binnen de overeengekomen termijn. Door de late levering heeft uw bedrijf deze bepaling geschonden.

Ik begrijp dat bepaalde onvoorziene omstandigheden kunnen leiden tot vertragingen in de levering. Echter, gezien de beloften van uw bedrijf en uw claim om voorspelbare leveringsdatums te bieden, verwachtte ik een meer betrouwbare service.

In deze situatie bestaat er geen geschikte oplossing, aangezien “te laat” onherroepelijk “te laat” is. Het schaadt de reputatie van uw bedrijf, en ik zal waarschijnlijk geen positieve recensies voor uw diensten geven. Ik verzoek u dringend om uw leveringsprocedures te herzien om toekomstige incidenten te voorkomen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie op deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

Henny van Ingen