Klachtenbrief voor Euroflorist
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]
Euroflorist
Klantenservice
[Adres klantenservice]
[Postcode en plaats klantenservice]
[Datum]
Onderwerp: Klachten over de niet-geleverde bloemen en gebrek aan klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Twee dagen geleden heb ik voor de eerste keer een bos bloemen bij uw bedrijf Euroflorist besteld, maar helaas heeft mijn ervaring niet beantwoord aan de verwachtingen die op uw website worden gepresenteerd. Ik ben geschreven om deze gebreken bij u aan de orde te stellen en vraag u om actie te ondernemen in overeenstemming met mijn wettelijke rechten als consument.
Op [datum van bestelling] heb ik een bestelling geplaatst bij Euroflorist, met de planning dat deze op de daaropvolgende vrijdag zou worden geleverd. Naar ik begrijp, ging de bezorger op de geplande leverdatum om 15.00 uur op pad, maar tot mijn teleurstelling is er die avond niets afgeleverd. Op de volgende dag om 14:00 uur was de Track & Trace-status nog niet bijgewerkt, wat aangetoond dat de bloemen reeds meer dan 23 uur zonder water waren. De 7 dagen versheidsgarantie die u belooft op uw website kan ik daarom onmogelijk serieus nemen.
De verrassing voor mijn vriendin is volledig in het water gevallen door deze onvoorspelbare en onprofessionele behandeling van mijn bestelling. Bovendien kreeg ik van uw klantenservice alleen een standaardmail waarin stond dat de levering 1-2 dagen kan afwijken. Mijn inhoudelijke kritiek en vragen werden compleet genegeerd. Dit is onacceptabel en ik voel me gediscrimineerd als klant.
Hierbij refereer ik naar de artikelen 6:230m en 7:22 van het Burgerlijk Wetboek. Volgens deze artikelen heb ik het recht om restitutie te vorderen, omdat het product niet binnen de afgesproken termijn is geleverd.
Ik vraag u derhalve om mij het volledige aankoopbedrag terug te betalen voor de niet-geleverde bloemen en verwacht van u een serieuze reactie op mijn klacht binnen een termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van deze brief.
Als we deze zaken niet naar tevredenheid kunnen oplossen, behoud ik mij het recht voor om deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie of een rechtelijke procedure te beginnen.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Naam]