Klachtenbrief voor Euroflorist

Euroflorist
Klantenservice
[Adres]

[Plaats, datum]

Onderwerp: Klacht over productkwaliteit en -beschrijving

Geachte heer, mevrouw,

Bij deze wil ik een formele klacht indienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw bedrijf, Euroflorist.

Op 16 juni heb ik een boeket ontvangen dat op 12 juni was besteld. Tot mijn grote teleurstelling waren de bloemen verlept en geknakt. Daarnaast was het boeket aanzienlijk kleiner dan het voorbeeld op de website en ontbraken mijn favoriete bloemen, de zonnebloemen, die een belangrijk onderdeel van het bestelde boeket zouden zijn.

Ik maak jullie erop opmerkzaam dat deze situatie in strijd is met diverse bepalingen van de Wet Handhaving Consumentenbescherming, met name de artikelen 6:230m en 6:193e wat betreft oneerlijke handelspraktijken, evenals de onjuiste en misleidende presentatie van de diensten die u aanbiedt.

Bovendien is overeenkomstig artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek schade als gevolg van onrechtmatige daad eveneens onaanvaardbaar, voornamelijk omdat ik vertrouwde op de informatie die u verstrekte toen ik de beslissing nam om de aanschaf te doen.

In het belang van problemen te voorkomen en onze relatie te herstellen, verzoek ik vriendelijk om een nieuw boeket dat overeenkomt met het voorbeeld op de website, of een volledige terugbetaling indien dit niet mogelijk is.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie hierop. Als we niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze materie snel en bevredigend zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]

Cc:
Consumentenautoriteit
Postbus 16326
2500 BH Den Haag