Klachtenbrief voor Euroflorist

Onderwerp: Dringende juridische klacht: Niet-kwalitatieve dienstverlening door Euroflorist

Naam firma: Euroflorist

Datum: {in te vullen}

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt me aan u met een formele klacht over de dienstverlening van uw bedrijf, Euroflorist.

Op 04/03/2024 om 16.00 uur ontving ik bloemen die een dag eerder, op 03/04/2024, hadden moeten worden bezorgd. Bij aankomst was de verpakking waarin de bloemen werden geleverd volledig verkreukt. Bovendien waren de bloemen oud, sommige waren geknakt en de bladeren waren verdord, waardoor ze al bij aankomst ongeschikt waren voor gebruik. Ik heb ter controle foto's genomen van de bloemen, die de kwaliteit waarover ik hier spreek visueel ondersteunen.

Onder de Wet Bescherming Consumenten bij verkoop van Goederen (1999) heeft een consument recht op goederen van bevredigende kwaliteit. In dit geval hebben de geleverde goederen duidelijk niet aan deze standaard voldaan. Ook heeft Euroflorist niet voldaan aan het door haar beloofde niveau van dienstverlening, zoals vermeld op uw website en in uw marketingmaterialen.

Daarom verzoek ik Euroflorist om onmiddellijk een passende oplossing te bieden. Onder de Wet Koop op Afstand (2000) heb ik als consument het recht op een vervanging of volledige terugbetaling indien het product niet naar tevredenheid is. Daarom vraag ik u om op zeer korte termijn een nieuw boeket te leveren, zodat ik mijn dierbare vriendin een foto met mijn bedankje kan sturen.

Ik wil erop wijzen dat deze zaak, zonder passende oplossing, negatieve effecten kan hebben voor de reputatie van Euroflorist. Ik hoop dat u deze kwestie met de hoogste ernst en spoed behandelt, aangezien ik erop vertrouw dat u waarde hecht aan het klantengeluk en de tevredenheid.

Ik zie uit naar uw snelle reactie met de beloofde oplossing.

Met vriendelijke groeten,

Ineke Nottelman