Klachtenbrief voor Euroflorist

Onderwerp: Klacht - Onjuiste levering en niet-beantwoordde communicatie

Datum: [Huidige Datum]

Euroflorist
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze klacht naar aanleiding van een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Ik bestelde een boeket bloemen dat echter niet bij de bedoelde persoon werd afgeleverd.

Ik heb op twee gelegenheden contact met u opgenomen, zowel telefonisch als per mail, waarbij ik de situatie toelichtte en verzocht om een oplossing. Tot mijn teleurstelling heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Ik verwijs u hierbij naar artikel 7.1 van de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, dat stelt dat 'De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meedelen'. De niet-levering van het bestelde product en geen reactie geven op de communicatie van de consument, kan daardoor gezien worden als een schending van deze voorwaarden.

Ik wil u verzoeken om alsnog de verdere bezorging van het boeket te regelen en mij hierover op de hoogte te stellen door middel van het reageren op het klachtformulier dat ik al eerder ingevuld heb.

Ik hoop op een snelle en constructieve reactie van uw kant, en dat benodigde stappen worden ondernomen om deze situatie op te lossen. In afwachting van uw reactie, behoud ik mij alle rechten en remedies voor die de wet aan consumenten biedt.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]