Mijn Klacht:
Op 20 februari een fiets besteld bij dit begrijf nadat ik telefonische contact had gehad over deze desbetreffende fiets (hij was op voorraad) een dag later (21 februari) krijg in een mail dat hij niet meer op voorraad is en of ik een alternatief wilde. Aangeven (door hun mail te beantwoorden) dat er voor ons niks anders bij zat en ik graag het geld terug wilde op 22 februari kreeg ik een mail terug dat dat goed was en dat het geld binnen 1 tot 7 dagen op mijn rekening zou staan. Dit was alleen niet zo ik heb meerdere keren gebeld maar geen gehoor helaas uiteindelijk kreeg ik antwoord of ik na wilde gaan of het op 28ste was terug gestord (gekke vraag naar mijn idee omdat ik aangaf dat het op geen enkele wijzen iets was teruggestort) hierop dus ook netjes gerageerd maar helaas hoorde ik daarna helemaal niks meer… naar weer een paar keer/dagen gemaild te hebben en onbeantwoorde telefoontjes gedaan te hebben kreeg ik een mail met excuses omdat mijn mails toen pas onder hun ogen kwamen (wat mij bevreemd gezien ik antwoord op hun vraag) maar deze medewerker zou er gelijk achteraan gaan maar kreeg uitraard niks meer te horen dus weer gemaild em gebeld zonder resultaat uiteindelijk kreeg ik een hele korte mail met alleen een bewijs van terug storing van 27 oktober 2023 (terwijl ik pas op 20 februari 2024 heb besteld) dit wederom weer aangeven maar nog steeds geen reactie heb het begrijf die vrijdag gebeld en kreeg eindelijk! Iemand aan de lijn die naar mijn mening niet klantvriendelijk was aangezien het bestel nummer die status had ik heb aangeven dat het mij bevreemden gezien hun mij mailen met het feit dat de fiest niet op vooraad is en ze de bestelling geanuleerd is en ik binnen 7 dagen me geld terug gestort krijg. Het was vooral ja maar u…. en ik moest maar een mail sturen met mijn bestel nummer en dan zouden ze er naar kijken tevends staat er een heel ander bestel nummer in mijn mail invegelijking die hun aangeven in de mail.
Overigens heb ik natuurlijk nog steeds geen terugkoppeling gekregen of iets terug gehoord van hun. Meerdere keren aangeven dat als ze niet helpen ik verdere stappen onderneem. (mijn aangifte staat voor vanmiddag geplant na overleg met de politie voor aps ze het niet straks nog oplossen)
Overgens ook meerder keren gevraagd waar ik een klacht in kan dienen bij hun/op hun site maar hier krijg ik geen gehoor aan dus daarom maar via hier.
Gewenste Oplossing:
Als ze gewoon netjes mijn geld terug storten en op een normale en klantvriendelijk manier zullen handelen.
(10)
