Klachtenbrief voor Eurofietsen.nl
Onderwerp: Klacht - niet terugbetaalde bestelling van 20 februari 2024
Datum: [Huidige datum]
[Eurofietsen.nl Adres]
Aan Eurofietsen.nl Klantenservice,
Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u betreft een klacht over een onbevredigend dienstverleningsproces in verband met een fiets die ik op 20 februari 2024 bij uw bedrijf heb besteld.
Na telefonische bevestiging dat de gewenste fiets op voorraad was, plaatste ik een bestelling. Echter, op 21 februari 2024 ontving ik een e-mail die aangaf dat de fiets niet meer op voorraad was, en of ik een alternatief wilde. Ik antwoordde hierop dat er geen alternatieve fietsen bij waren die mij passend leken, en verzocht derhalve om teruggave van mijn betaling.
Op 22 februari 2024 bevestigde uw bedrijf in een e-mailbericht dat mijn verzoek werd aanvaard, en dat het verschuldigde bedrag binnen 1 tot 7 dagen op mijn rekening zou worden teruggestort. Ondanks meerdere navolgingen en correspondentie heeft de teruggave nog steeds niet plaatsgevonden.
Ik ben bijzonder verontwaardigd over het feit dat in een communicatie van uw bedrijf een bewijs van terugbetaling van 27 oktober 2023 werd genoemd, wat onmiskenbaar een fout is, aangezien de bestelling pas op 20 februari 2024 werd geplaatst. Verschillende pogingen om dit aan te kaarten, zijn zonder reactie gebleven.
In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een volledige terugbetaling binnen 14 dagen na de dag waarop ik uw bedrijf op de hoogte stelde van mijn beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Ik verzoek u hierbij formeel om onmiddellijk actie te ondernemen om mijn betaling terug te storten. Als dit niet binnen een redelijke termijn gebeurt, en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.
Een kopie van deze brief en alle bijbehorende correspondentie zal worden bewaard om als bewijs te dienen mocht deze zaak tot verdere actie vereisen.
Ik kijk uit naar uw prompt respons.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]