Klacht: verhuizing zou kosteloos zijn

alaain op 11 oktober 2012 over Euphony in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Euphony
Categorie Vaste Telefonie
Status Open
Datum 11 oktober 2012

Een klant van Euphony heeft zijn verhuizing een maand van tevoren doorgegeven, maar de levering op het nieuwe adres vond pas in augustus plaats, waardoor hij een maand zonder service zat. Ondanks het feit dat hem was verteld dat de verhuizing kosteloos zou zijn, ontvangt hij nu een factuur van 91 euro, inclusief 40 euro aan verhuiskosten, en vraagt zich af waarom hij ook voor de maand zonder service moet betalen.

Mijn Klacht:

ik heb mijn verhuizing 1 maand van te voren aan gegeven in mei pas in augustus werd op het nieuwe adres pas geleverd terwijl ik wel een maand zonder alles gezeten heb en wel moeten betalen nu krijg ik een factuur met daarop een bedrag van 91 euro zit daar dus 40 euro verhuiskosten bij ik had extra gevraagt of ik hier kosten voor moet betalen maar dat was niet het geval moet ik ook nog voor die maand betalen die ik niet gehad heb en ook nog eens verhuiskosten

Gewenste Oplossing:

geen verhuiskosten moeten betalen en een eerlijke factuur maken ik wil ook een maand niet betalen die ik niet heb gehad

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM