Mijn Klacht:

Op 29 juli 2014 heb ik een verzoek ingediend bij Mobicross om mijn zakelijk abonnement om te zetten naar een particulier abonnement. Volgens de medewerker die ik sprak zou dit minimaal 2 weken en maximaal 3 weken duren. Als ik dit zo bereken kom ik uit op 19 augustus.

Op 20 augustus heb ik een mail gestuurd direct naar de medewerker die mij toen had geholpen. Zijn adres had ik gevraagd omdat ik er zeker van zou zijn dat er iets met de aanvraag zou gebeuren. Mail terug gekregen dat er vertraging was en dat de klantenservice iets van zich zou laten horen. Niet dus. Tot op heden heb ik nog niets gehoord van de klantenservice. Sterker nog. Op 1 september 2014 heb ik gebeld met de klantenservice en gevraagd wat de status was. De dame die ik sprak gaf aan dat er nog niets in gang was gezet en dat ze er spoed achter zou zetten. Ik heb hierna nog een boze mail gestuurd, de klantenservice nog een paar keer gebeld. Niemand kan me iets vertellen mbt de contractsovername. In de mail heb ik gevraagd of men met mij contact op wilde nemen. Niets van dat alles. Telefonisch werd mij 10 september toegezegd dat ik op 11 september terug gebeld zou worden…… U raadt het al, ik wacht nog steeds.
Vandaag maar weer een mail gestuurd.

Mobicross, jouw netwerk is de slogan. Nou, niet meer het mijne.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er ook maar iemand die iets te zeggen heeft bij Mobicross nu het lef heeft om mij te woord te staan. Ik krijg het gevoel dat ik maar een nummer ben. En dat de leidinggevende aldaar zich verschuilen achter de dames en heren van het telefoonteam.