Mijn Klacht:

Beste Mobicross,

Jullie hebben gisteren het vaste toestel van mijn vader en moeder afgesloten. Waarschijnlijk hebben jullie een fout gemaakt!
Mijn moeder B. van den Eijnden zou heel graag willen bellen en gebeld willen worden met haar vaste toestel.
Ik zelf (de dochter) probeer al vanaf vorig jaar het mobiele nummer van mijn vader stop te zetten, omdat hij ongeveer al vier jaar geen gebruik meer kan maken van zijn mobiel.
Mijn moeder heeft al verschillende keren gebeld om het op te zeggen. Jullie hebben zelf ook laten weten dat er met dat toestel al langere tijd niet meer gebeld werd.
Wij hebben gevraagd of jullie dit op willen lossen, maar de maandelijkse uitgaven gingen gewoon door. Inmiddels is het al eind januari 2015.
En na bijna een jaar is het probleem nog niet opgelost. Ik zelf ben dit al enkele maanden via e-mails aan het doorgeven of het dan misschien wel aankomt en opgelost wordt.
Maar tot onze spijt is het nog niet afgewerkt!
Volgens mij ben ik er heel duidelijk in geweest en mijn moeder heeft toen ook aan de telefoon heel duidelijk uitgelegd dat zij het mobiele nummer van haar man wil stop zetten.
Graag zou ik willen dat dit met spoed weer recht gezet kan worden. Zodat zij weer kan bellen en gebeld kan worden.
En het nummer van mijn vader mobiel STOP gezet wordt.
Ik hoop nu na al deze e-mails het netjes met terugwerkende kracht afgewerkt wordt.

met vriendelijk groet,
R. Maas-van den Eijnden

Gewenste Oplossing:

Dat wij weer met ons vaste toestel (0493 491128) kunnen telefoneren. En dat wij van het mobiele nummer (06-36373615) van mijn man dat vanaf maart`14 vorig jaar alle maanden terug betaald kunnen krijgen. (word al heel veel langer geen gebruik meer van gemaakt).