Klachtenbrief voor Euphony

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief Betreft: Ongeleverde Internetdiensten.

[Datum]

Euphony
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], woonachtig op [uw adres]. Ik ben een contractuele klant bij uw bedrijf, Euphony, met accountnummer [uw accountnummer].

Ik schrijf u dit formeel om mijn ongenoegen te uiten over de problemen die ik heb ondervonden met uw internetdiensten. Derhalve heb ik een periode van anderhalve maand geen gebruik kunnen maken van deze voorziening, terwijl Euphony wel kosten hiervoor heeft geïncasseerd.

Onder Artikel 6:203 BW is het onrechtmatig om geld te incasseren voor diensten of goederen die niet zijn geleverd. Daarin, onder Artikel 6:205 BW, dient een schadevergoeding te worden betaald wanneer een partij contractverplichtingen niet nakomt. Ik kan daarom rechtmatig een terugbetaling eisen van de ongeleverde diensten.

Ik heb herhaaldelijk contact gezocht met uw klantenservice om deze kwestie op te lossen. Desalniettemin hebben deze pogingen geen concreet resultaat opgeleverd. Het gebrek aan ondersteuning en het onvermogen om het probleem op te lossen, vormen een verdere inbreuk op mijn juridische rechten als consument zoals omschreven in de Wet op de Elektronische Communicatie.

Ik verzoek u vriendelijk, doch dringend, om geen kosten in rekening te brengen voor de periode waarin de internetdiensten niet werden geleverd. Daarnaast verlang ik dat er adequate maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik zie uw antwoord binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van deze brief graag tegemoet. Mocht u niet bevredigend op dit schrijven reageren, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]