Klacht: euphony klacht

claudia1987 op 20 juni 2013 over Euphony in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Euphony
Categorie Vaste Telefonie
Status Open
Datum 20 juni 2013

Een klant heeft overgestapt van Ziggo naar Euphony vanwege de belofte van lagere kosten, maar ervaart nu een onverwachte afschrijving van 428 euro. Daarnaast beweert de klant dat er 2500 belminuten zijn verbruikt, terwijl er nog niet met de telefoon is gebeld. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn frustrerend verlopen, met lange wachttijden en geen mogelijkheid om iemand te spreken.

Mijn Klacht:

ik ben overgestapt van ziggo na euphony omdat ze zeiden dat het goedkoper was. nou heeft euphony 428 euro van mijn rekening afgeschreven nou dat noem ik niet goedkoop. ik zou volgens hun facature 2500 belminuten verbruikt hebben terwijl ik nog geen 1 keer met die telefoon heb gebelt. ik probeer ze te bellen en dan krijg ik een bandje met meer keuze en daarna een bandje met slaapverwekende muziek en na 3 uur aan de lijn te hebben gezeten werd er nog steeds niet opgenomen. ik vind dit geen werk van hun als je belt moeten ze ook iemand aan de lijn geven

Gewenste Oplossing:

beeindiging van abbonement

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM