Mijn Klacht:

Mouwophouders besteld. Deze kwamen aan in een gehavende verpakking en van beide mouwophouders was 1 gesp defect (klemde onvoldoende om stof vast te houden). De retourzending moest ik zelf frankeren.

Ruime tijd later kreeg ik een mail dat het retour gezonden product met 40% afgewaardeerd was, omdat de verpakking defect was, en daardoor in waarde gedaald was.De retourkosten heb ik niet vergoed gekregen. Ook zou het product niet defect zijn. Ik kreeg een foto toegezonden van een kapotte verpakking.

Het product functioneert niet, de verpakking was al gehavend toen ik deze ontving, op de foto zijn de mouwophouders een de verpakking bevestigd, wat ik niet gedaan heb, maar de ontvanger.

De mouwophouders kostten 6,95, het retour zenden 6,95 en ik heb 8,10 retour gekregen. Ik ben 5,80 euro kwijt en ik heb helemaal niets in mijn bezit. Behalve een onsympathieke e-mail.

Gewenste Oplossing:

Als als de volledige kosten, inclusief retourzending terug betaald worden. Excuses zouden een bonus zijn.