Klachtenbrief voor Eulalie fournituren

Eulalie fournituren
Klantendienst
[Bedrijfsadres]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over niet-identieke kleur van blauwe bloem accessoires en ontoereikende klachtenafhandeling

Geachte mevrouw/heer,

Ik schrijf u deze brief in verband met een recente bestelling bij uw bedrijf, Eulalie fournituren, waar ik niet tevreden over ben. Het betreft een bestelling van blauwe accessoires (bloemen). De levering was volledig en op tijd, maar ik was teleurgesteld over het kleurverschil tussen de gekochte items. Ik had verwacht dat de kleur van de bloemen precies zoals beschreven zou zijn, maar dat was helaas niet het geval. Duidelijke foto's, die het kleurverschil tonen, werden bij mijn klacht gevoegd.

Volgens artikel 6 van Richtlijn 2000/31/EG mogen de goederen die online worden aangeboden, de consument niet misleiden. De kleur van de bloemen zoals getoond op uw website, bleek in werkelijkheid anders te zijn.

Naar aanleiding van mijn klacht heb ik de items teruggezonden voor uw beoordeling. Uw team is van mening dat er geen kleurverschil is en bood mij twee opties aan: annuleren van de bestelling en een terugbetaling krijgen, of nieuwe items ontvangen waarvoor ik de verzendkosten van €9,44 zelf moet betalen.

Ik vind het niet rechtvaardig om mij verzendkosten te laten betalen voor artikelen die niet overeenkomen met hun online beschrijving. Bovendien, conform artikel 17 en 19 van de Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU, moeten eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een bepaald soort levering, door u worden gedragen.

Ik verzoek u dus vriendelijk maar nadrukkelijk om de verzendkosten terug te betalen en een passende oplossing voor deze situatie te bieden. Het is mijn overtuiging dat een betere klachtenafhandeling volgens de bovenstaande EU-wetgeving bijdraagt aan eerlijke en gelijke consumentenrechten.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]