Mijn Klacht:
Ik zit nu ruim een week op etsy als koper, en heb vier voorwerpen gekocht. Er was een vijfde, maar het bedrag werd maar niet van mijn rekening afgeschreven, alleen gereserveerd. Ik heb daarna nog een bestelling geplaatst die wel lukte. Na een dag was de eerste “niet gelukte” bestelling zowel op etsy als mijn rekening verdwenen en het geld stond er ook gewoon weer. Daarna heb ik vijf dagen geprobeerd meer artikelen te kopen, maar kreeg steeds een error zonder uitleg. Ik dacht aan een bug, heb de app veelvoudige keren verwijderd en opnieuw ingelogd. Ik wilde gister mijn aderessen beheren om te kijken of daar iets niet klopte en kreeg weer een error. Pas nadat ik via de browser versie van etsy probeerde een artikel te kopen kreeg ik een notificatie dat mijn accountsrechten geschorst waren, en ik een email had ontvangen en voor meer vragen bij support terecht kon. Ik heb dus helemaal geen email ontvangen, en etsy support weigerde mij een telefoonnummer te geven. Ik had keuzen uit multiple choice vragen die totaal niet met mijn situatie overeen kwamen. Ik heb daarna een verzoek tot heropening ingediend, een email zou verzonden worden als er bij dat email adres een suspensie bekend was. Niets ontvangen. Ik heb geen idee wat ik nu moet doen en er is duidelijk geen mogelijkheid voor etsy om mij persoonlijk te woord te staan.
Gewenste Oplossing:
Een duidelijke aanleiding en oplossing, persoonlijk gecommuniceerd door etsy klantenservice.
