Klacht: Betaalt voor een bestelling die er niet is

K van Klaveren op 29 januari 2023 over Etsy in de categorie Internetshops - Hobby en Verzamelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Etsy
Status Nieuwe klacht
Datum 29 januari 2023

Een klant heeft op zaterdag een bestelling geplaatst bij Etsy en deze betaald, maar ontving geen bevestiging van de bestelling. Tijdens het betalingsproces vroeg Etsy opnieuw om betaling, terwijl de klant al had betaald. De verkoper bevestigde dat er geen bestelling of betaling van de klant was ontvangen, en de klant ervaart problemen met het contact opnemen met Etsy voor een oplossing.

Mijn Klacht:

Ik heb zaterdag ochtend bij Etsy een bestelling gedaan, waarbij ik betaalt heb.

Tijdens de betaling ging er bij Etsy iets fout, waarbij Etsy nog een keer om een betaling vroeg om de bestelling te voltooien.. Terwijl, ik meteen op mijn bankrekening controleerde of ik al betaalt had. En, ja ik had betaalt.
En, daarna kreeg ik geen bevestiging van Etsy dat ik een bestelling had open staan.

Ik kreeg alleen de verkoper van het artikel te pakken die via Etsy spullen verkoopt, en die vrouw zei dat ze van mij geen bestelling had gezien, en ook geen geld van mij ontvangen had.

Hoe ga ik dit oplossen?

Want, het contact met Etsy ligt heel moeilijk.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Etsy

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Etsy nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door K van Klaveren
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM