Mijn Klacht:
Ik heb hier onlangs twee waterflessen besteld, maar helaas was één van de flessen defect. Het rietje zuigt niet goed en hapert, waardoor normaal drinken onmogelijk is. Toen ik dit bij de klantenservice meldde, vroegen ze om een video als bewijs. Aangezien het probleem alleen optreedt tijdens gebruik, is dat niet te filmen.
Ondanks dat ik dit heb uitgelegd, weigerde de webshop mijn retour met het argument dat het een kwestie van persoonlijke voorkeur zou zijn. Dit is natuurlijk onzin, want een product dat niet naar behoren werkt, hoort gewoon teruggenomen te worden.
Daarnaast had ik ook een ongebruikte fles die ik wilde retourneren, maar ook deze werd geweigerd. De slechte service en starre houding maken dat ik hier nooit meer iets zal bestellen. Pas op als je hier koopt, want als er iets mis is met je product, kun je fluiten naar je geld.
Gewenste Oplossing:
Als Etrias zoals het hoort, beide flessen retour zou nemen.
