Klachtenbrief voor Etrias

Etrias NV
Klantenservice afdeling

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Defect product en weigering om retourneren te accepteren

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met mijn recente aankoop bij uw bedrijf, Etrias NV. Ik heb onlangs twee waterflessen besteld, waarvan één defect bleek te zijn. Het rietje van de fles zuigt niet goed en hapert, waardoor normaal drinken onmogelijk is.

Volgens artikel 17 van het Burgerlijk Wetboek ben ik als consument gerechtigd om een zaak terug te geven, indien het goed niet aan de overeenkomst beantwoordt. Het is duidelijk dat dit hier het geval is omdat de waterfles niet naar behoren werkt.

Op het moment dat ik contact opnam met uw klantenservice om het probleem te melden vroegen zij om een video als bewijs. Gezien het feit dat ik dit probleem niet kan filmen tijdens het gebruik, aangezien het sporadisch en onvoorspelbaar optreedt, is dit een onredelijke eis. Toen ik dit uitlegde, weigerde uw webshop mijn retour op grond dat het een kwestie van persoonlijke voorkeur zou zijn. Dit argument houdt geen rekening met de kwaliteitsgarantie die een consument wettelijk geniet bij het aankopen van goederen.

Daarnaast had ik ook een ongebruikte fles gekocht die ik wilde retourneren. Het is mijn recht als consument om een product zonder opgaaf van reden binnen een periode van 14 dagen na ontvangst terug te sturen, volgens artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Ondanks dit feit heeft uw bedrijf dit retour ook geweigerd.

Het is duidelijk dat uw bedrijf de wet alsmede mijn consumentenrechten niet respecteert en ik verzoek u dan ook dringend om beide producten retour te nemen en het volledige aankoopbedrag aan me terug te geven. Indien dit niet gebeurt, ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

Ik dank u voor uw aandacht voor deze kwestie en ik hoop dat we dit zonder verdere complicaties kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]