Klachtenbrief voor Etrias

Uw Adres
Uw Stad, 2026

Etrias
Het Bedrijfs Adres

Datum: 17 juni 2026

Onderwerp: Klacht over defecte Aarke Purifier waterfilterkaraf

Geachte Heer/Mevrouw,

Op 13 mei 2026 heb ik bij u een Aarke Purifier waterfilterkaraf gekocht. Helaas moet ik constateren dat dit product defect is. De siliconen ringen van de karaf zijn vervormd en het waterfilter lekt. Hoewel ik het product volgens de fabrieksvoorschriften heb gereinigd, heeft dit het probleem niet verholpen.

Op 10 juni jl. werd mij beloofd dat de leverancier direct nieuwe ringen zou toesturen. Het is vandaag 16 juni en ik heb nog niets ontvangen. Bovendien werd er geen track & trace-code verstrekt. Op mijn e-mails heeft u gereageerd met de mededeling dat u 'wacht op de leverancier'. Dit antwoord is niet bevredigend. Als consument heb ik een koopovereenkomst met Etrias, niet met uw leverancier.

Volgens de Wet Koop op Afstand (Art. 7:18 BW) heeft een consument recht op een deugdelijk product. Indien een product niet volgens de overeenkomst heeft gepresteerd, heeft de koper recht op gratis reparatie, een nieuw gelijkwaardig product of teruggave van het aankoopbedrag. Gelet op deze wettelijke bepaling, doet het gebrek van de Aarke Purifier waterfilterkaraf afbreuk aan mijn rechten als consument.

Gelet op de voornoemde informatie, verzoek ik u een nieuw product te verstrekken. Ik verzoek u dringend om mijn klacht serieus te nemen en te zorgen voor een passende oplossing. Mocht ik binnen 14 dagen geen reactie ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]