Klachtenbrief voor Etos
[Gratis Retouradres]
[Contactgegevens klant]
Etos Klantenservice
Antwoordnummer 10061
5600 VB Eindhoven
[Plaats, huidige datum]
Onderwerp: Klacht betreffende de afhandeling van mijn klacht en het weigeren van mijn productbeoordeling
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik richt mij tot u naar aanleiding van een recente ervaring die ik had met een tandenborstel model Oral B iO5, die ik bij uw bedrijf heb gekocht, en de afhandeling van mijn klacht daarover.
Na vier maanden gebruik is de batterij van mijn tandenborstel helaas defect geraakt. Ondanks dat ik wettelijk het recht heb dat Etos mijn klacht afhandelt, werd ik verwezen naar de fabrikant Braun. Tijdens deze correspondentie werd mij verteld dat ik alleen binnen de eerste maand na aankoop bij uw winkel terecht kon komen. Rustig en respectvol behandeld worden, zowel via chat als telefonisch, was eveneens teleurstellend. Ik heb te horen gekregen "Als u hulp wilt, moet u het naar Braun sturen ... regels zijn regels."
Daarnaast probeerde ik een review over het betreffende product achter te laten op uw website, echter deze wordt niet gepubliceerd omdat deze 'niet aan de richtlijnen zou voldoen'. Hiermee geeft u de indruk dat u geen kritiek wenst te ontvangen. Ik begrijp dat kritiek soms lastig kan zijn, maar dit maakt onderdeel uit van een eerlijke en transparante handelspraktijk, waarbij consumenten volledig geïnformeerd worden over de ervaringen van andere klanten met uw producten.
Ik maak op deze manier formeel bezwaar tegen de manier waarop mijn klacht is behandeld en tegen het feit dat mijn review niet is gepubliceerd. Ik wil hierbij een beroep doen op artikel 6:194 (misleidende reclame) en artikel 6:233 (oneerlijke algemene voorwaarden) van het Burgerlijk Wetboek.
Ik verzoek u vriendelijk mij een verontschuldiging te sturen voor de manier waarop mijn klacht is behandeld en voor het niet plaatsen van mijn review. Verder wil ik dat mijn review alsnog op uw website wordt gepubliceerd.
Ik vertrouw erop dat u deze zaken serieus zult nemen en zal afhandelen. Ik ben bereid om in onderling overleg tot een oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
[Naam Klant]