Klachtenbrief voor Etos

Onderwerp: Klacht betreffende ongeleverde bestellingen en de gemiste actieprijs

[Volledige Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Etos B.V.
De Entree 242
1101 EE Amsterdam

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u aangezien ik onlangs tegen een probleem ben gelopen bij het bestellen van producten bij uw bedrijf. Beide bestellingen zijn tot mijn spijt niet geleverd. Hierdoor heb ik de speciale actieprijs van de Zwitsal washandjes gemist, die nu helaas niet meer beschikbaar is.

Voorheen gold er een 1+1 actie, maar nu geldt er een 2e halve prijs actie. Hierdoor ontstaat er een aanzienlijk prijsverschil waar ik nadeel van ondervind. Hoewel de teruggave door Etos in gang is gezet, veroorzaakt deze situatie onaangename consequenties voor mij als consument.

Onder de bepalingen van de Wet Bescherming Consumentenkoop, Artikel 19, heb ik als consument recht op een veilig en betrouwbaar online winkelproces. Indien het geleverde product niet aan de overeenkomst voldoet, dient de ondernemer het product te vervangen of de overeenkomst ontbinden.

Ik ben daarom van mening dat het redelijk en rechtvaardig zou zijn indien Etos mij de mogelijkheid zou bieden om de Zwitsal washandjes alsnog tegen de oorspronkelijke aanbiedingsprijs aan te schaffen. Dit lijkt mij een gangbare oplossing waardoor zowel ik als consument niet benadeeld wordt en Etos zich als betrouwbare leverancier handhaaft.

Ik zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een schriftelijke reactie tegemoet. Indien er geen bevredigende oplossing binnen deze termijn komt, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop op uw begrip en meewerking in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]