Mijn Klacht:
Minder dan een jaar geleden hebben wij een Etna combimagnetron gekocht. Binnen 9 maanden is de oven stuk gegaan. We hebben dit gemeld bij etna in mei met een duidelijke omschrijving van het probleem.
Het duurde 2 weken voordat er een monteur kwam, die wist gelijk het probleem aan de hand van onze beschrijving, maar had dat onderdeel niet meegekregen. Dus voor niets de hele dag thuis gebleven, oven nog steeds stuk. Toen hoorde we van Etna dat het onderdeel niet op voorraad was en binnen 14 dagen geleverd zou worden. Na deze 14 dagen geen bericht gehad van Etna. We hebben zelf contact gezocht en het bleek dat het onderdeel pas eind augustus binnen gaat komen. Nu willen wij niet tot eind augustus zonder oven zitten dus zouden we een passende oplossing krijgen. Inmiddels nog steeds niets gehoord. Meerdere malen gebelt maar de klantenservice blijft maar aangeven dat we geduld moeten hebben. Na inmiddels bijna 7 weken zonder oven hebben we dit geduld niet meer. Ook blijft Etna dingen zeggen die ze niet waar kunnen maken, zoals wanneer we wat zullen horen. Dit is helaas telkens weer niet de waarheid. We hebben aangegeven geen geduld meer te hebben na zo’n lange tijd, de klantenservice medewerker gaf daarop aan dat hij ons dan niet kan helpen. Belachelijk dit. Ook duren de telefoonwachttijden ongelofelijk lang waardoor we door deze situatie al heel wat belkosten gemaakt hebben. We weten nog steeds niet waar we aan toe zijn en zitten nog steeds zonder werkende oven door een achterstand van het werk van Etna op de consumentenafdeling. Wij voelen ons klanten totaal niet gehoord en geholpen. We worden er moedeloos van.
Gewenste Oplossing:
Deze week zou ik graag contact hebben over een passende oplossing. Een passende oplossing in onze ogen is een nieuwe oven met nieuwe garantie aangezien de ovens binnen 1 jaar stuk gaan. Een andere oplossing is beroep doen op prijsvermindering. We willen graag ons aankoopbedrag terug en kopen bij een ander merk een oven zodat we in de toekomst niet nog eens met deze situatie te maken hoeven te hebben.
