Mijn Klacht:
Zo gaat ENTA met klanten om
Gewenste Oplossing:
Hier voor is geen oplossing voor ze hebben niets te doen dan je in een lange wacht tijd te zetten
Klacht: Ze laan je 1.5 uur wachten aan de telefoon
panco op 13 augustus 2024 over Etna in de categorie Electronica Winkels - lokaal
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Etna heeft deze klacht opgelost
✅
Klacht opgelost
op 19 augustus 2024
Reactie van het bedrijf:
Geacht heer / mevrouw Van der Veer, Vervelend dat jij u niet heeft kunnen bereiken. Helaas zijn de wachttijden aan telefoon op dit moment langer dan wij graag zouden willen. Wij werken er hard aan om dit te verbeteren. Naar...
Een klant heeft ervaren dat hij 1,5 uur aan de telefoon moest wachten bij Etna. Dit werd als een onacceptabele manier van klantbehandeling beschouwd. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen
Etna
Heeft op 19 augustus 2024 om 16:07 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geacht heer / mevrouw Van der Veer,
Vervelend dat jij u niet heeft kunnen bereiken. Helaas zijn de wachttijden aan telefoon op dit moment langer dan wij graag zouden willen. Wij werken er hard aan om dit te verbeteren.
Naar aanleiding van uw klacht hebben wij telefonisch contact met u gezocht maar helaas niet kunnen bereiken.
Inmiddels hebben wij u een e-mail verstuurd, wij gaan ervan uit dat uw vraag hiermee beantwoord zal zijn. Mocht u nog andere vragen hebben kunt u reageren op de ontvangen e-mail, wij helpen u graag verder.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Ellen
Webcare ETNA
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Etna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
