Mijn Klacht:
Onze Etna-kookplaat is sinds november kapot en ondanks meerdere afspraken en pogingen tot communicatie met zowel Etna als hun monteursdienst, is het probleem nog steeds niet opgelost. Hier is een overzicht van wat er is gebeurd:
November: De storing gemeld bij Etna, en er werd een monteursbezoek ingepland. Tijdens dit bezoek bleek dat de monteur een onderdeel nodig had dat hij niet bij zich had. Dit onderdeel werd besteld.
Nieuw bezoek: De monteur kwam terug, maar deed nauwelijks moeite om de kookplaat uit het aanrecht te halen (3x iets duwen, terwijl wij dit zelf eenvoudig konden doen door een clipje onder de kookplaat in te drukken). Omdat de monteur net weg was, direct daarna geprobeerd de monteur telefonisch te bereiken (misschien kon hij terugkomen), maar twee keer 25 minuten in de wacht gestaan zonder gehoor of zelfs een wachtrijmelding. Ook op onze e-mail kregen we geen reactie.
Tijdens de kerstvakantie was de montageservice telefonisch niet bereikbaar. Na de vakantie opnieuw contact opgenomen, en er werd ons verteld dat we een nieuwe reparatieaanvraag moesten indienen bij ETNA vanwege administratieve redenen (vreemd, want de oorspronkelijke melding was nog steeds niet afgehandeld). Toch hebben we dit gedaan.
Vandaag: De monteur zou komen, maar belde ons om te melden dat er geen melding van Etna bij hen was doorgekomen. Na bellen met Etna bleek dat zij de reparatie-aanvraag niet hadden doorgestuurd. We hebben vervolgens gevraagd dit direct te doen, maar de monteur gaf aan nog steeds niets te hebben ontvangen en wilde daarom niet langs komen.
Problemen die wij ervaren:
Slechte communicatie: Geen gehoor bij telefonisch contact, geen reactie op e-mails, en belangrijke aanvragen die niet goed worden doorgegeven.
Inefficiëntie: De monteur heeft niet voldoende moeite gedaan om de kookplaat uit het aanrecht te halen, wat de reparatie onnodig vertraagde.
Administratieve chaos: Het opnieuw moeten indienen van reparatie-aanvragen en de miscommunicatie tussen Etna en de monteursdienst zijn voor ons onbegrijpelijk en onacceptabel.
Langdurige afhandeling: Wij wachten inmiddels al sinds november op een oplossing, wat betekent dat wij meer dan twee maanden zonder werkende kookplaat zitten.
Gewenste Oplossing:
1. Een directe oplossing reparatie van onze kookplaat
2. Een officiële reactie van Etna op onze klacht, met uitleg over de gebrekkige service en een voorstel om dit recht te zetten.
3. Compensatie voor de lange wachttijd, slechte communicatie, en de overlast die dit heeft veroorzaakt.
(10)
