Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
In december vorig jaar hebben wij een inductiekookplaat aangeschaft, samen met nieuwe pannen, waaronder BK-pannen en GreenPan. Deze pannen zijn volgens de fabrikant allemaal geschikt voor inductie.
De afgelopen tijd merkten wij echter dat onze inductiekookplaat niet goed functioneerde. Daarom hebben wij een monteur van ETNA laten komen. Tot onze verbazing kregen wij te horen dat onze pannen niet geschikt zouden zijn. Dit was voor ons erg onverwacht, omdat wij bij de aanschaf van zowel de kookplaat als de pannen zorgvuldig de instructies hebben gecontroleerd. In de handleiding stond vermeld dat de pannen geschikt moesten zijn voor inductie, en dat zijn ze. Toch blijken deze pannen niet geschikt te zijn voor onze specifieke kookplaat.
Wij vinden dit onacceptabel. We hebben inmiddels acht pannen en zes nieuwe koekenpannen aangeschaft die we nu niet meer kunnen gebruiken. Dit is niet alleen zonde van de investering, maar ook erg frustrerend. Het had in de handleiding duidelijker aangegeven moeten worden welke typen pannen specifiek geschikt zijn voor deze kookplaat.
We hopen dat u dit probleem serieus neemt en met een passende oplossing komt.
Met vriendelijke groet,
Simon Borst
Gewenste Oplossing:
Lijk me een Tegemoetkoming in de kosten voor de nieuwe pannen en redelijk aanbod.
