Klacht over Etna: Niet bereikbaar

Mijn Klacht:

Helaas is het bedrijf niet bereikbaar inmiddels 3 maal gebeld en 20 minuten in de wacht gestaan. Dit terwijl er wordt gecommuniceerd dat de wachttijd 5 minuten is. Je komt er niet doorheen. Vervolgens proberen via een formulier wat een crime is om in te vullen via je mobiel. Toe geprobeerd een chat te starten ook via mijn telefoon lukt niet. Ik wil wat bestellen wat online niet te vinden is van een apparaat wat 6 jaar oud is.

Het bedrijf waar toch ook ATAG onder valt is niet bereikbaar schandalig!

Gewenste Oplossing:

Ik wil contact zodat ik het juiste koolstoffilter kan bestellen hoe moeilijk is dat zou je zeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen

Etna

Heeft op 01 oktober 2024 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Boer - mevrouw Oldenburger,

Bedankt voor uw bericht.
We vinden het erg vervelend om te lezen dat u ons niet heeft kunnen bereiken en bieden hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Door drukte is het momenteel helaas drukker dan u van ons mag verwachten.

Er is een e-mail naar u verstuurd met daarin een link om de juiste koolstoffilters voor uw afzuigkap te bestellen. Dit zijn de REC40 filters, artikelnummer 724324. Een set bevat twee stuks.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Suzanne Lusink
Webcare ETNA

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Etna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klacht: Niet bereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Etna

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - lokaal