Conny Hendriks op 04 september 2024 over Etna in de categorie Electronica Winkels - lokaal
Beste mevrouw Hendriks, Wat vervelend om te lezen dat u problemen heeft ervaren met onze apparatuur en service. We zien dat u inmiddels contact heeft gehad met onze afdeling Consumenten Belangen voor een passende oplossing. We bieden graag nogmaals onze...
Een consument ervaart problemen met de bereikbaarheid van Etna na het defect raken van een combi-magnetron en een koelvriescombinatie. Ondanks de vermelding van een garantie van vijf jaar na registratie, moet de consument lange wachttijden en kosten voor reparatie accepteren. De klacht is inmiddels opgelost.
Combi magnetron was na 3/2 jaar kapot. Koelvries combi na 4 jaar. Je moet weken wachten voordat het probleem opgelost wordt en je moet er ook voor betalen terwijl overal staat dat je na registratie 5 jaar garantie hebt.
Ik ben niet tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen
Heeft op 01 oktober 2024 om 10:22 geantwoord
Beste mevrouw Hendriks,
Wat vervelend om te lezen dat u problemen heeft ervaren met onze apparatuur en service.
We zien dat u inmiddels contact heeft gehad met onze afdeling Consumenten Belangen voor een passende oplossing.
We bieden graag nogmaals onze oprechte excuses aan voor de ontstane vertraging.
Met vriendelijke groet,
Suzanne Lusink
Webcare ETNA
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Etna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
