Klacht over Etna: Geen reactie meer op melding…

Mijn Klacht:

Helaas heb ik nooit meer een reactie ontvangen, na een korte telefonische terugkoppeling op 5 januari, nadat op 31 december 2020 bij het opwarmen de binnenruit van deze oven voor de TWEEDE maal is gesprongen in een jaar. Tevens heb ik een klacht bij de NVVA neergelegd mbt de veiligheid die in het geding is met deze oven. E.e.a. zou naar de andere afdeling zijn doorgezet. Op mijn mail aan Service ATAG Benelux (het adres waarmee is gecorrespondeerd tijdens de eerste keer dat het glas sprong) is niet gereageerd. Inmiddels is zelfs het telefoonnummer verdwenen en op de chat wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Bij het uitblijven van een reactie heb ik een voorstel tot ontbinding van de overeenkomst gestuurd op 13 januari. Een herinnering op 27 januari 2021. Graag zou ik een reactie op mijn voorstel ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.

Bericht van Etna

5 jaren geleden - Geachte heer Ketelaars, Bedankt voor uw bericht. Door onvoorziene omstandigheden hebben wij nog niet gereageerd op uw mail. Hiervoor bieden wij u onze welgemeende excuses aan. De door u gestuurde mails zijn in behandeling op de betreffende afdeling. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Ursula van Webcareteam ETNA

Bericht van Etna

5 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht IsServiceDanNodig

5 jaren geleden - Goed, nadat ik hier een klacht heb geplaatst, kreeg is zowaar meteen een reactie van de afdeling Consumenten Belangen. Jammer dat als ik pas mijn ongenoegen openbaar maak, ik te woord wordt gestaan. Ik handel bij voorkeur dit soort zaken onderling af, maar dan moet er natuurlijk wel contact zijn. In het uitgebreide bericht is (samengevat) aangegeven dat gesprongen glas niet onder de garantie valt. Tevens wordt het probleem teruggelegd bij de wederverkoper. Ik heb hierop direct gereageerd met de mededeling dat de wederverkoper niet meer bestaat. En dat ik vanuit het consumentenrecht niets te maken heb met de garantievoorwaarden: ik mag een deugdelijk product verwachten, dat niet kapot gaat binnen 3 respectievelijk 9 maanden. Ook het veiligheidsaspect (hete glasscherven die in je gezicht kunnen springen als we op het verkeerde moment de oven hadden geopend) wordt niet genoemd. Op mijn voorstel de koop te ontbinden onder restitutie van 50% van het aankoopbedrag in ruil voor een snelle uitbetaling, heb ik (uiteraard/helaas) nog geen reactie ontvangen van de afdeling Consumenten Belangen. Gewenste oplossing Graag een reactie ontvangen op mijn voorstel. 50% restitutie van het aankoopbedrag. Die andere 50% is leergeld voor het feit dat je voor weinig geld geen veilige keukenapparatuur kunt produceren/ zou moeten kopen. Gewoon iets meer geld uitgeven voor een dergelijke investering die 10-15 jaar zou moeten meegaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Etna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Etna

Heeft op 25 februari 2021 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Naar aanleiding van uw reactie kan ik bevestigen dat uw mail is aangekomen bij de afdeling Consumenten Belangen. Door onvoorziene omstandigheden, kan het iets langer duren voordat u antwoord van ons krijgt.

Wij streven ernaar om u zo snel mogelijk te berichten.

Met vriendelijke groet, Heidi van Webcareteam ETNA

Klacht: Geen reactie meer op melding gesprongen ovenruit OM165ZT

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Etna

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - lokaal