Klacht over Etna: Etna laat me meer dan een ha…

Mijn Klacht:

Een inductieplaat van Etna , gekocht samen met meer apparatuur van Etna samen met de nieuwe keuken.
Vanaf het begin regeren de tiptoetsen van de inductieplaat niet altijd goed met gevolg bij overkoken niet snel genoeg laag kunnen zetten, vervelend en zelfs gevaarlijk.
Maanden lang bezig geweest met melden, de keukenleverancier ontzettend zijn best gedaan om Etna in beweging te krijgen. Uiteindelijk na vele maanden een bezoek van een monteur die zei dat de plaat goed was.vreemd want wij ervaren anders. Dit was een ingehuurd bedrijf geen idee hoe verder.
Uit eindelijk na veel klagen nu pas een monteur van Etna zelf, deze had maar de helft van de benodigde materiaal bij hem, dit moest besteld worden.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe plaat en een vergoeding voor alle vrije dagen die we onnodig hebben opgenomen

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Etna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Etna

Heeft op 07 februari 2023 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw Castelijns,

Wat vervelend dat u nog steeds problemen met uw inductiekookplaat ervaart. We zien dat er een nieuw bezoek met onze monteur gepland staat voor 11 februari.

Helaas hebben we u telefonisch niet kunnen bereiken om uw klacht verder te bespreken. U heeft van ons een e-mail ontvangen zodat we hierover verder contact kunnen hebben.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Suzan
Webcare ETNA

dave1975

Heeft op 11 februari 2023 om 10:28 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Zitten wachten op reparatie helaas weer niet gebeurt 3 e verloren dag en Etna geeft niet thuis betreft vergoeden verloren dagen.
Rechtsbijstand heeft een en ander onder de loep.
Jammer dat dit bedrijf niet echt doorpakt op een goede oplossing.

Reactie van de melder van de klacht dave1975

3 jaren geleden - NIET OPGELOST!!

Bericht van Etna

3 jaren geleden - Geachte heer Castelijns, Inmiddels hebben wij telefonisch contact gehad. Wij gaan er vanuit dat tijdens het monteursbezoek 17/2 het probleem verholpen zal worden. Wij zullen dit, zoals afgesproken, opvolgen en na het bezoek nogmaals contact met u opnemen. Ook over de compensatie hebben wij intern overleg gehad en hebben wij u geïnformeerd. Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Ellen Webcare ETNA

Klacht: Etna laat me meer dan een halfjaar in de steek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Etna

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - lokaal