Klacht: Defecte kookplaat en oven

BiancaVers op 02 november 2025 over Etna in de categorie Electronica Winkels - lokaal

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Etna heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 4 november 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Bianca, Zoals per mail besproken wordt het onderdeel deze week verwacht. Wij verwachten de afspraak volgende week met u te maken! Onze excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Rosalie Webcare Etna

Bedrijf Etna
Status Opgelost
Datum 2 november 2025

Een klant van Etna heeft herhaaldelijk problemen ervaren met een kookplaat en oven, die sinds mei aanhoudende storingen en foutcodes vertonen. Na een monteurbezoek, waarbij knoppen zijn vervangen, blijven de problemen zich voordoen, met als gevolg dat de kookplaat regelmatig stopt en er rook uit de oven komt. De klant heeft veel contact gehad met de klantenservice en vraagt om vervangende toestellen.

Mijn Klacht:

Monteur is afgelopen donderdag geweest, heeft de knoppen vervangen. Nu is het maandag en heb ik weer storingen, foutcode meldingen. Code 0 op middelste zone en even later nog steeds. Daarna overal code C en stopt de kookplaat. Dus kan je weer de stekker eruit trekken. Ik ben al van mei in storingen of foutcodes bezig met deze kookplaat, ondertussen is het november. Het is niet werkbaar.
Ondertussen komt er enorm veel damp en rook uit de achterkant van de oven. Nog een probleem erbij dus.
Talloze telefoontjes, emails, klachten, monteursbezoeken en een hoop frustratie.
Ik wil een ander toestel! Zowel kookplaat als oven

Gewenste Oplossing:

Nieuw toestel

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.

Bericht van Etna

4 maanden geleden - Beste Bianca, Zoals per mail besproken wordt het onderdeel deze week verwacht. Wij verwachten de afspraak volgende week met u te maken! Onze excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Rosalie Webcare Etna

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Etna in behandeling genomen

Etna

Heeft op 04 november 2025 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Etna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door BiancaVers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM