Mijn Klacht:

Keuken gekocht bij I-KOOK. Bij installatie op 4-12-2020 blijkt gaspit defect te zijn en gas te lekken, aangezien het een fabrieksfout is moet ik contact opnemen met ETNA en ik kreeg van I-KOOK een tijdelijke gaspit. Op 17-12-2020 is monteur van ETNA geweest, echter hij kon de klacht niet verhelpen. Ik moest weer een afspraak inplannen voor een andere monteur. Op 28-12-2020 is deze geweest en heeft de gaspit geïnstalleerd. De volgende dag rook de keuken naar gas. Om 10:00 uur (29-12-2020) ETNA gebeld, ik zou dezelfde dag door de monteur gebeld worden. Om 17:00 gebeld en verteld dat de monteur niet gebeld heeft. Kreeg advies om gewoon te koken en ’s avonds de hoofdkraan van gas af te sluiten (in deze kou), verder moest ik tot 18:00 uur wachten. Op 30-12-2020 om 12:00 uur gebeld en verteld dat de monteur niet gebeld heeft. Volgens ETNA is de monteur op 29-12-2020 geweest en is de klacht verholpen!??? Nare gesprek waarin gedreigd werd met extra kosten en ik moest factuur tonen en aantonen dat het defect niet mijn schuld was en of er überhaupt een defect was. Erg klant onvriendelijk te woord gestaan. Toch voorelkaar gekregen dat er op 31-12-2020 een monteur langskomt. Ik geloof niet dat de telefoniste van ETNA een gecertificeerde installateur is die mij advies mag geven om bij gaslek toch te blijven koken en in de winter de hoofdkraan van gas af te sluiten. Ook vind ik het ongepast om te dreigen met extra kosten en niet naar het verloop van de klacht te kijken en daaruit gezonde conclusie te trekken. Het lijkt net alsof een gaslek geen prioriteit heeft voor ETNA. Ook trekt de medewerkster van ETNA het woord van de klant in twijfel. Daarbij komt ook nog dat zij hun data niet goed op orde hebben.

Gewenste Oplossing:

Aan de monteur had ik gevraagd of er niet een andere gaspit aangesloten kan worden dan deze. Hierop zei de monteur dat zij eerst een aantal malen proberen om de huidige te repareren. Daarbij heb ik geen vertrouwen meer in de reparatie van de huidige gaspit die AF Fabriek al defect is. Mijn klacht zou verholpen zijn als ik een andere gaspit zou krijgen en de medewerkers cursus zou worden geven in klantcontact en hen verbieden om adviezen te geven die tot het gebied van een expert behoren. Verder laat ik aan ETNA over of zij mij tegemoet willen komen voor het ongemak en ongepast bejegend worden door de medewerkster.