Klacht over Etna: Apparatuur die in geringe ti…

Mijn Klacht:

Ik heb een kleine drie jaar geleden een nieuwe keuken gekocht met ETNA apparatuur. Oven, magnetron, kookplaat en Vaatwasser. (gelukkig was de koelkast niet op voorraad, waardoor we een upgrade hebben gekregen en geen ETNA meer).

Afgelopen oktober is mijn Oven kapot gegaan. thermostaat is kapot waardoor de producten in de oven zeer snel zwart worden en de oven TE heet wordt. Dit gemeld bij ETNA, zij melden mij sorry hij is buiten de garantie, maar we kunnen langskomen voor de voorrijkosten, arbeidsuren en onderdelen. Ook kon ik mijn garantie verlengen voor 40,00 EUR.

Afgelopen week (week 49) is mijn magnetron er ook mee opgehouden. Alles is in te stellen, maar op START drukken ho maar.

Vandaag 11-12-2018, weer met de klantenservice gebeld, om dit te melden. Na uitleg en mijn principe te hebben uitgelegd, werd gewoon de hoorn erop gegooid. Voor ik uperhaupt contact had, was ik al 20 minuten verder. De manier van afhandeling is uitermate slecht

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, wanneer ETNA inziet dat ook al is de apparatuur buiten de garantie. De apparatuur niet na drie jaar kapot mag gaan. Tuurlijk kan dit een keer gebeuren, maar los het op om kosteloos een monteur langs te sturen.

Ik wil ook nog wel de 40,00 EUR betalen voor de verlengde garantie, maar ga niet voor meer kosten betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Etna over deze klacht.

Bericht van Etna

7 jaren geleden - Geachte heer Bruls, wij hebben uw bericht met aandacht gelezen. Echter zijn er wellicht een paar onduidelijkheden met betrekking tot de garantie en de voorwaardes. Mijn collega wilde dit met u bespreken, echter de lijn werd slecht en viel weg, kan gebeuren. Erg vervelend, mijn collega heeft meteen geprobeerd terug u te bellen, echter u niet te pakken gekregen en er is geen mogelijkheid tot het inspreken van de voicemail. Wij kunnen een monteursbezoek voor u inplannen, zowel voor de oven als magnetron, echter zitten daar wel kosten aan verbonden. Begrijpelijk dat u nog vragen heeft en die willen wij ook graag bespreken. Helaas is zoals hierboven besproken dit telefonisch niet mogelijk. Dit bericht zal ik ook per mail aan u sturen indien mogelijk kunt u daar op reageren zodat we toch nog in contact kunnen komen. Met vriendelijke groet, Webcare Team ETNA

Klacht: Apparatuur die in geringe tijd kapot gaat.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over Etna

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - lokaal