Mijn Klacht:
Op zaterdag 27 februari is mijn vriezer (van een jaar oud) kapot gegaan, maandags direct contact opgenomen met Etna en ze zouden zo snel mogelijk een vervanging sturen.
Dag later bleek dat de vervanging niet op voorraad en dat dit een tot twee weken zou duren.
Na twee weken niks gehoord te hebben gisteren opnieuw contact opgenomen, toen werd mij aangegeven dat het nog tot na pasen zou kunnen duren voordat er een vervanging was. Heb aangegeven dat dit mij te lang duurde want dat zou beteken dat ik in totaal 6 weken zonder vriezer zit. De medewerker gaf aan dat ze zou kijken naar een alternatief of compensatie. Vandaag kreeg ik de terugkoppeling dat een alternatief niet mogelijk was en dat compensatie ook niet mogelijk is. Oftewel mijn enige keus is wachten tot de vriezer weer op voorraad is.
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor de 6 weken zonder vriezer of een snellere vervanging
