Mijn Klacht:

Betreft mijn klacht van 22/11 jl. die wordt als opgelost gelabeld……absoluut niet waar 😡😡

Naar aanleiding van mijn klacht ben ik teruggebeld door ETNA, met de mededeling dat ik eigenlijk met mijn klacht bij de fabrikant van de pannen moet zijn. Dit vind ik een hele vreemde redenering.

ETNA vermeldt nergens specifiek welke pannen geschikt zijn voor deze inductiekookplaat. Als consumenten inductiepannen kopen die uiteindelijk niet geschikt blijken te zijn voor deze kookplaat, wordt er verwacht dat we ons wenden tot de verkoper van de pannen.

De monteur die de inductiekookplaat kwam repareren, gaf ons achteraf wél aan welke pannen geschikt zijn. Dit had echter ook bij de plaatsing van de inductiekookplaat gecommuniceerd kunnen worden.

Ik vind het onbegrijpelijk dat klanten op deze manier behandeld worden.

Met vriendelijke groet,
Simon borst

Gewenste Oplossing:

Het minste wat ze hadden kunnen doen, is toegeven dat er bij de levering van de inductiekookplaat had moeten worden gewaarschuwd over welke pannen geschikt zijn.
Als ons op het moment van plaatsing van de inductieplaat was verteld welke pannen geschikt zijn, had ik daar geen probleem mee gehad. Daarnaast had er in de handleiding gewaarschuwd moeten worden dat niet alle inductiepannen geschikt zijn voor deze inductieplaat.

Ik denk dat, om serieus genomen te worden, we misschien de televisie (bijvoorbeeld Radar) erbij zouden moeten halen. Vaak zijn bedrijven dan wel bereid om mee te denken.

Wij hebben allemaal nieuwe pannen gekocht met het juiste inductiesymbool, en nu wordt er gezegd dat die pannen niet geschikt zijn voor onze inductiekookplaat.

Als consument denk je dat je alles goed geregeld hebt.