Mijn Klacht:

Bestie Meneer, Mevrouw,

Sinds augustus dit jaar wonen mijn vriendin en ik op een nieuw adres met een warmtepomp van Eteck. Bij deze verhuizing hebben wij ook het leasecontract van de warmtepomp overgenomen.

Tot op heden zijn wij zeer ontevreden over de service die we bij deze leaseovereenkomst krijgen.

Het begon in augustus toen het kwik rond de 35 graden lag. Onze warmtepomp koelde niet. Na telefonisch contact te hebben opgenomen met jullie werd er verteld dat er binnen 24 uur contact met ons opgenomen zou worden. Na 2 dagen hebben wij weer met jullie contact opgenomen omdat we niks hoorden van jullie. Dit was het eerste ‘incident’. Hierna zijn er nog een aantal incidenten geweest met als hoogtepunt, of dieptepunt vorig weekend 28 november.

Op 28 november rond 03:30 kregen wij een storing in de warmtepomp. Dit terwijl mijn vriendin bezig was met de bevalling van onze eerste zoon. Een bevalling zonder warm water en dus zonder de mogelijkheid om onder een warme douche te stappen.. ik hoef u hopelijk niet uit te leggen hoe vervelend die situatie was. Vol goede moed en hopend op een goede afwikkeling van een storingsmelding belde ik om 03:43 weer naar jullie op en heb ik dit hele verhaal uitgelegd. Jouw collega kon ons helaas niet helpen en gaf aan dat we zo spoedig mogelijk terug gebeld zouden worden. Op mijn vraag hoe laat dat zou zijn kreeg ik te horen dat dat wel met een uurtje zou zijn en anders begin van de ochtend als de mensen weer zouden beginnen. Uiteraard zonk mij de moed in de schoenen na dit bericht. Vanzelfsprekend werden wij niet met een uurtje terug gebeld. Sterker nog, ook niet dezelfde ochtend. Het zal u na het lezen van deze mail ook niet verbazen dat we tot op de dag van vandaag nog op een telefoontje wachten. In zo’n uitzonderlijke situatie als hierboven beschreven zou je verwachten dat het met de hoogst mogelijke urgentie opgepakt zou worden. Niets bleek minder waar.

Bij mij komt de vraag omhoog hoe het mogelijk is dat we elke maand bijna €100,- betalen voor een leasecontract en dat de service die daarbij zou moeten horen zo bedroevend slecht is. Misschien dat wij teveel service verwachten voor dat bedrag en mocht dat zo zijn dan horen we dat ook graag.

Zoals u begrijpt zijn we teleurgesteld. Teleurgesteld in de service en het gebrek aan medemenselijkheid.

Graag horen we van u, wat jullie als bedrijf als een passende oplossing zien.

Gewenste Oplossing:

Financiële compensatie voor geleden ongemak
Verlaging maandelijks leasebedrag met terugwerkende kracht
Het tonen van medemenselijkheid
Klachten opvolgen
Daadwerkelijk terugbellen wanneer dat beloofd wordt!